03.06.2014 14:54
Новости.
Просмотров всего: 2866; сегодня: 1.

Genesys в числе лидеров «Магического квадранта» Gartner за 2014 год

Genesys шестой год подряд попадает в число лидеров «Магического квадранта» Gartner в сегменте решений для инфраструктуры контакт-центров. Компания была отмечена в том числе благодаря Genesys Customer Experience Platform – платформе, которая помогает компаниям оптимизировать и персонализировать работу с клиентами.

Компания Genesys вошла в число лидеров среди поставщиков решений для инфраструктуры контакт-центров по данным отчета исследовательского агентства Gartner. Специалисты Gartner оценивают компании по двум основным критериям: полнота видения потребностей рынка и способность к практической реализации поставленных задач.

Чтобы оставаться эффективными, контакт-центры, как отмечается в отчете Gartner, должны иметь гибкую архитектуру проектов и широкий спектр функций и услуг. Руководство контакт-центров все чаще стремится приобретать инфраструктуру с полным циклом интегрированной отчетности. Поэтому производители предлагают полный пакет решений, включающий как собственные продукты, так и продукты партнеров.

Решения Genesys позволяют компаниям обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и опережать конкурентов. Так, платформа для обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform обеспечивает четкое понимание особенностей клиентских запросов и их истории, а также согласованность в управлении, что позволяет клиенту почувствовать внимание компании к его обслуживанию. Используя историю запросов клиента по различным направлениям (продажи, маркетинг и клиентский сервис) и каналам (почта, телефонная связь, социальные сети, SMS, чат), компания может не только решать вопросы при первом же обращении клиента. Эта информация помогает предвосхищать следующий шаг клиента, понимать, в чем будет состоять его последующий вопрос, а также увеличивать уровень конверсии продаж через веб-сайт и доход от перекрестных продаж. Персонализация данных о запросах клиентов и их постоянное обновление в конечном итоге оптимизируют работу компании в целом.

Гибкая архитектура платформы для обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform позволяет компаниям выбирать способ внедрения: облачные услуги, собственные центры обработки данных или гибридные варианты. Решение включает управление кросс-канальным взаимодействием и оптимизацией трудовых ресурсов, поддержку сотрудников, находящихся в филиалах компании или работающих удаленно, офлайн-работу, маршрутизацию и аналитику, настройку сторонних систем и интеграцию приложений. Genesys Customer Experience доступна в трех вариантах:

• Genesys Enterprise Edition — это решение для крупных контакт-центров, масштабируемое до неограниченного количества рабочих мест.

• Genesys Business Edition — это решение предназначено для контакт-центров до 1000 рабочих мест. Это решение простое в использовании и масштабируется по мере роста контакт-центра.

• Genesys Premier Edition — это полностью облачное решение для контакт-центров до 250 мест, предоставляющее все необходимые инструменты для клиентского сервиса. Оно спроектировано так, чтобы обеспечить гибкость, быстроту развертывания и простоту использования и имеет интеграцию с Salesforce.com.

«Мы гордимся тем, что не просто являемся частью происходящих изменений в отрасли, а задаем им темп. Например, наша платформа Genesys Customer Experience Platform предназначена для предприятий различного масштаба и позволяет отслеживать взаимодействия между клиентом и компанией на разных уровнях и по различным каналам. Для нас важно создавать удобные и эффективные решения, чтобы компания-клиент могла выбрать из нашего портфеля предложений именно тот пакет услуг, который ей нужен. А знания о клиентах и данные об истории их запросов помогают компаниям повышать уровень удовлетворенности клиентов и оптимизировать затраты, — рассказывает Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. — Мы рады, что компания Genesys вошла в число лидеров “Магического квадранта” Gartner. Для нас это не только большая честь, но и ответственность. И наши последние разработки доказывают — Genesys развивается и отвечает стремительно меняющимся предпочтениям потребителей цифровой эпохи».

О «Магическом квадранте» Gartner

Публикации по исследованию Gartner не должны истолковываться как одобрение определенных поставщиков, продуктов или услуг или как рекомендации пользователям выбирать поставщиков только с самыми высокими рейтингами. Публикации по исследованиям Gartner отражают мнение исследовательской организации Gartner и не должны истолковываться как непреложный факт. Gartner отказывается от каких-либо явных или подразумеваемых гарантий относительно данного исследования, в том числе от любых гарантий товарных качеств и пригодности для конкретной цели.

О компании Genesys

Genesys является ведущим мировым поставщиком в области решений для контакт-центров и многоканального обслуживания клиентов на базе облачной и локальной платформ. Имея более 4500 партнеров в 80 странах, Genesys предлагает уникальные возможности объединения и использования внутренних ресурсов компании и каналов коммуникации. Решения Genesys ежедневно поддерживают более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в контакт-центрах, а также через другие каналы коммуникации. Результатом является повышение лояльности и предоставление уникального клиентского опыта благодаря персонализации и многоканальному обслуживанию.


Ньюсмейкер: Genesys Laboratories — 59 публикаций
Поделиться:

Интересно:

325 лет назад Петр I издал указ о праздновании Нового года 1 января
20.12.2024 13:05 Аналитика
325 лет назад Петр I издал указ о праздновании Нового года 1 января
До конца XV века Новый год на Руси праздновали 1 марта. Эта точка отсчета была связана с тем, что в марте земля пробуждалась от зимнего "сна", начинался новый посевной сезон. С 1495 года Московский государь Иван III приказал перенести празднование Нового года на 1 сентября. Причин для...
19.12.2024 19:56 Интервью, мнения
Праздник к нам приходит: как поддержать атмосферу Нового Года в офисе
Конец года — самое жаркое время за все 12 месяцев, особенно для компаний. Нужно успеть закрыть все задачи, сдать отчёты, подготовить планы, стратегии и бюджеты. И, конечно же, не забывать про праздник, ведь должно же хоть что-то придавать смысл жизни в декабре, помимо годового бонуса.  Не...
Прозвища бумажных денег — разнообразные и многоликие
19.12.2024 18:17 Аналитика
Прозвища бумажных денег — разнообразные и многоликие
Мы часто даем прозвища не только знакомым людям и домашним питомцам, но и вещам, будь то автомобили, компьютеры, телефоны… Вдохновляемся цветом или формой, называем их человеческими именами и даем понять, что они принадлежат только нам и имеют для нас...
Советская военная контрразведка
19.12.2024 17:51 Аналитика
Советская военная контрразведка
Советская военная контрразведка появилась в годы Гражданской войны и неоднократно меняла свою подчиненность, входя то в структуру военного ведомства, то в госбезопасность. 30 мая 1918 г. учрежден первый орган военной контрразведки Красной армии – Военный контроль Оперативного отдела Народного...
Защитить самое ценное: История страхования в России
18.12.2024 13:22 Аналитика
Защитить самое ценное: История страхования в России
С давних времен человек стремится перехитрить свою судьбу. Люди желают знать, что будет, чтобы вовремя подготовиться к возможным перипетиям и обезопасить свое будущее. Вот только карты и гадалки в этом вопросе бессильны, куда надежнее справиться с рисками помогают...